２０２６年１０月
株式会社リウボウ旅行サービス
お客様へのお願い
私たちリウボウ旅行サービスは「感謝と貢献」を社是に地域の皆様に安全・安心な旅行商品を提供する企業を目指しております。そのため、私たちは、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心がけております。
一方で、お客様からの社会通念上相当性を欠く要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、由々しき問題となっております。
私たちは、今後もより質の高いサービスを提供するには、従業員が心身ともに健康で、安心して職務に取り組める環境を確保することが重要と考えております。
従業員が安心して職務に取り組むことが、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社リウボウ旅行サービスにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
カスタマーハラスメントとなる行為
厚生労働省の指針に基づき、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義しております。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまでも例示であり、これに限られるもではありません。
・ 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
・ 対応が著しく困難な、または対応が不可能な要求
・ 不当な損害賠償要求
・ 心身的な攻撃 (暴行、傷害等)
・ 精神的な攻撃 (脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要等)
・ 威圧的な言動
・ 継続的、執拗な言動
・ 拘束的な言動 (不退去、居座り、監禁)
・ セクシャルハラスメント行為
カスタマーハラスメントと判断した場合の弊社の対応について
・ 従業員だけの問題とは捉えず、管理責任者が連携して組織的に企業として毅然と対応します。
・ 悪質性が高いものに対しては、 法的措置(民事・刑事) の検討や警察や弁護士等外部機関と連携し、厳正に対処します。
・ 事案の顛末を正確に把握するために、お客様との会話を 録音・録画することがあります。予めご了承ください。
・ 事案の態様に応じ、お客様のショップへの立ち入りをお断りすることもございます。
